München – TrustYou, die führende Plattform für Hospitality AI, verstärkt sein Management Team mit drei international erfahrenen Branchenexperten: Steven Dow als Chief Revenue Officer (CRO), William Howes als Vice President Sales APAC und Marcel Stiller als Vice President Sales EMEA. Gemeinsam sollen sie die Expansion von TrustYou vorantreiben und die Vision einer durchgängigen, KI-gestützten Gästekommunikation weiter umsetzen.
Die Ankündigung folgt auf die kürzlich erfolgte Markteinführung von TrustYou Hospitality AI, der ersten Plattform der Branche, die Outbound- und Inbound-Kommunikation nahtlos in einem intelligenten Kreislauf zusammenführt. Sie kombiniert eine Customer Data Platform (CDP), eine Customer Experience Platform (CXP) und AI Agents in einem einzigartigen System.
Die Plattform beseitigt Kommunikations-Dead-Ends – von unbeantworteten Buchungsbestätigungen bis hin zu Einweg-SMS – und leitet die „Always-Reply-Zukunft“
ein, in der jede Gäste Nachricht eine intelligente, kontextbezogene Antwort erhält.
Neue Führungskräfte stärken TrustYou`s Hospitality-AI-Strategie
Die Hotellerie entwickelt sich hin zu KI-gestützten Ökosystemen, in denen Agents – gespeist mit allen Gästedaten – zum Herzstück der Guest Experience werden. Um diese Vision weltweit zu skalieren, verstärken wir unser Führungsteam mit erfahrenen Branchenexperten, die Veränderungen in globalen Märkten erfolgreich vorantreiben. Marcel, William und Steven bringen jeweils tiefes Fachwissen mit, das uns hilft, die Verbreitung unserer CDP, CXP und AI Agents deutlich zu beschleunigen. Ben Jost, CEO von TrustYou
Steven Dow, Chief Revenue Officer (CRO) – Zuvor SVP Hospitality bei Planet, bringt er umfassende Expertise in digitalen Zahlungslösungen, PMS und Connected-Commerce-Plattformen mit. Er führte erfolgreiche Teams, vervielfachte Umsatzwachstum und setzte digitale Transformationsprojekte in der Hospitality-Technologie um.
TrustYou gestaltet die Always-Reply-Zukunft – in der jeder Gast sofort eine persönliche Antwort erhält. Diese Innovation definiert Servicestandards neu, und ich freue mich, Teil dieser Entwicklung zu sein. Steven Dow
Marcel Stiller, VP Sales EMEA – Stiller wechselt von Cendyn zu TrustYou und verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung im E-Commerce und mit Cloud-Softwarelösungen. Er führte erfolgreiche Digitalmarken wie Limango (Otto Group) und SendCloud in neue Märkte ein und leitete zuletzt das Go-to-Market und Business Development bei NextGuest.
Hotels stehen unter hohem Druck: Sie müssen Komplexität reduzieren und gleichzeitig Big Data nutzbar machen. TrustYou’s Hospitality AI schafft genau das – und ich freue mich darauf, die digitale Transformation in der Hospitality mit voranzutreiben. Marcel Stiller
Will Howes, VP Sales APAC – Mit Sitz in Australien bringt er fast 20 Jahre internationale Erfahrung in Europa, Amerika und Asien mit. Zuletzt leitete er den APAC-Vertrieb bei Revinate. Als gefragter Gastdozent an Hotelfachschulen und Speaker auf Hospitality-Konferenzen ist er bekannt dafür, leistungsstarke Teams aufzubauen, Umsatzwachstum datenbasiert zu steuern und kundenorientierte Engagement-Modelle umzusetzen.
Traditionelle Gästekommunikation lässt Chancen ungenutzt. TrustYou ändert das, indem jede Interaktion in messbare Ergebnisse übersetzt wird: mehr Loyalität, mehr Umsatz, mehr Zufriedenheit. Mit dem verstärkten Engagement in APAC investieren wir nicht nur in unser Geschäft, sondern auch in den Erfolg und die Innovationskraft der Hoteliers in der Region. Will Howes
Hospitality im Always-Reply-Zeitalter
Mit AI Agents, die 100 % der eingehenden Kommunikation übernehmen, einer CDP, die alle Gästedaten in sogenannten „Golden Profiles“ bündelt, und einer CXP, die die Stimmung entlang der gesamten Guest Journey erfasst, ist TrustYou einzigartig positioniert, um eine der größten Herausforderungen der Branche zu lösen: Outbound- und Inbound-Kommunikation in einen intelligenten Always-Reply-Kreislauf zu verwandeln.
TrustYou automatisiert nicht einfach Prozesse – Hospitality AI verändert die Art und Weise, wie Hotels kommunizieren, handeln und ihren wirtschaftlichen Erfolg sichern
, so Jost. Die Verstärkung unseres Teams ist ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg, Hospitality AI als neuen Branchenstandard zu etablieren.
Über TrustYou
TrustYou ist die führende Hospitality-AI-Plattform. Seit 2008 unterstützt das Unternehmen Hotels und Hotelgruppen weltweit dabei, Gästefeedback, Kundendaten und automatisierte Interaktionen in messbare Ergebnisse zu verwandeln. Die Plattform vereint drei zentrale Produkte in einem System:
Die Customer Experience Platform (CXP) bündelt alle Bewertungen und Umfragen, analysiert sie KI-gestützt und beantwortet Feedback automatisch mit ResponseAI. So gewinnen Hotels tiefere Einblicke in die Guest Experience, stärken ihre Online-Reputation und treffen fundierte Serviceentscheidungen.
Die Customer Data Platform (CDP) konsolidiert alle Gästedaten in sogenannten Golden Profiles, integriert Consent-Management und ermöglicht die Bildung präziser Zielgruppen. Dadurch lassen sich personalisierte Marketingmaßnahmen steuern, Direktbuchungen steigern und Gäste langfristig binden.
Die AI Agents übernehmen 100 % der eingehenden Kommunikation – rund um die Uhr, in jeder Sprache und kanalübergreifend. Sie liefern sofortige, kontextbezogene Antworten, unterstützen Upselling und entlasten operative Teams.
Mit TrustYou setzen Hotels auf eine zukunftsfähige Plattform, die die Always-Reply-Zukunft Realität werden lässt: bessere Guest Experience, mehr direkte Umsätze und effizientere Abläufe.
Mehr unter www.trustyou.com
Kontakt:
TrustYou
Alisa Kellermann
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Alisa Kellermann
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