Revenue Management

La maintenance et la modernisation du design web des sites hôteliers sont essentielles pour convertir les visiteurs en clients, en suivant les 7 tendances de design 2023, cela peut augmenter significativement les réservations directes. [[[POST_SCORE: +6]]]

La certification CHSL, destinée aux leaders en vente dans l'hôtellerie, sera lancée le 17 juin 2024. Elle vise à développer les compétences en gestion d'équipes performantes, en acuité commerciale, en stratégies de marketing diversifiées et en utilisation de l'analyse de données pour la croissance des revenus. [[[POST_SCORE: +4.5]]]

À partir du 14 juin 2024, Booking.com supprime les prépaiements des hôtels pour les remplacer par Payments by Booking (PbB), citant des inquiétudes sécuritaires dues à des fraudes financières. Les hôteliers s'opposent à cette politique qui augmente les frais de commission des cartes virtuelles de 1,1% à 3% et génère des bénéfices pour Booking.com par les intérêts sur les fonds détenus. [[[POST_SCORE: 1.5]]].

Alors que l'été se profile, les hôtels peuvent accroître leur visibilité et leurs réservations grâce aux promotions de début d'été, en adoptant des visuels dynamiques, des remises personnalisées et un timing stratégique pour attirer leur public cible, améliorant ainsi l'expérience client et renforçant leur présence de marque. Ces stratégies peuvent entraîner une augmentation considérable des conversions de sites Web et des revenus directs pour les hôtels. [[[POST_SCORE: +6]]]

American Airlines, sous la direction de Vasu Raja, a cherché à privilégier les réservations directes via son site et son application, mais a dû faire face à l'opposition de l'ASTA après avoir retiré 40% de ses tarifs des plateformes de réservation en ligne l'année dernière. Cette stratégie, aussi utilisée par d'autres grandes compagnies aériennes, a été critiquée par l'ASTA, soulignant l'importance des agences de voyage dans la distribution. [[[POST_SCORE: 2.5]]]

Après une hausse importante des réservations d'hôtels pour des groupes, réunions et événements en 2022 et 2023, les niveaux d'affaires se stabilisent, demandant aux hôtels de s'adapter aux délais plus courts pour les réservations de groupe et aux nouveaux formats de réunions, incluant les événements hybrides et en ligne. [[[POST_SCORE: +6]]]

Les plateformes de réservation en ligne, telles que Booking.com, Trip.com, Wego et Cleartrip, mettent l'accent sur le voyage d'affaires, en particulier pour les PME et le segment non géré, avec des initiatives sur mesure face à la reprise du voyage d'affaires qui pourrait dépasser les niveaux de 2019. Booking.com a observé que les voyageurs d'affaires restent en moyenne 5% plus longtemps en 2023 par rapport à 2019, tandis que Trip.com et d'autres étendent leurs offres avec de nouvelles applications et acquisitions. [[[POST_SCORE: +5]]]

L'entreprise Booking.com, basée à Amsterdam, se concentre sur le marché américain et constate une augmentation de la demande de locations de courte durée, avec 36% des réservations au premier trimestre 2024 contre 25% avant la pandémie, et utilise l'intelligence artificielle pour affiner les recherches de logements, répondant ainsi à l'engouement d'un client sur trois pour ce type de location. [[[POST_SCORE: +10]]]

Le 6 juin 2024, lors d'une table ronde virtuelle organisée par HSMAI Europe pour les cadres supérieurs de la vente, les participants ont discuté de l'évolution dynamique du processus de demande de proposition (RFP) dans l'industrie de l'hôtellerie, partageant des idées pour réduire les tâches répétitives, augmenter l'automatisation et moderniser l'infrastructure technologique en y intégrant des principes de durabilité. [[[POST_SCORE: 8.5]]]

La tarification basée sur la réputation permet d'ajuster les tarifs des chambres d'hôtel selon l'expérience perçue par les clients, leurs attentes de valeur et leur disposition à payer, ce qui, soutenu par des études, notamment celle de l'Université Cornell, peut mener à une augmentation des prix de 11.2% sans affecter le taux d'occupation si les avis en ligne sont positifs. [[[POST_SCORE: 7.5]]]