Innovation

Key facts and data extracted from the article include: - Customer dissatisfaction with the airline industry has risen since the pandemic, with complaints surging to pre-pandemic highs in 2023. - Regulatory agency data from countries like Germany and Canada support this trend. - In 2022, passenger complaints increased by over 400% compared to 2019. - Operational disruptions, flight delays, baggage issues, and reduced airline and airport personnel due to the pandemic are contributing factors. - The aviation industry employment was 21% lower in 2022 compared to 2019. - Generative AI (GenAI) is being considered to help airlines improve customer service, particularly through GenAI-powered airline chatbots. - IndiGo’s “6Eskai” chatbot reduced customer service agents' workload by 75%. - Air India’s “AI.g” chatbot has a containment rate of 93%. - GenAI-based chatbots scored 24.2 percentage points higher in benchmarking, achieving a score of 63.3%. - GenAI chatbots excelled in itinerary planning and multilingual support. - Airline chatbots using traditional methods were outperformed by GenAI chatbots, particularly in early journey phases and inclusivity. - Non-GenAI chatbots performed better only in flight status queries. - Recommendations for airlines include developing GenAI-powered chatbots and learning from Online Travel Agencies (OTAs) that have pioneered in this area. -

Selon une étude de PwC, 76% des dirigeants américains pensent que leurs entreprises ne survivront pas à la prochaine décennie sans adapter leurs modèles d'affaires, en dépit des coûts élevés des nouvelles technologies et du risque d'obsolescence. L'étude souligne l'importance de la personnalisation et de l'intégration des données pour améliorer les campagnes marketing, avec 54% des répondants augmentant les investissements dans l'IA marketing et 43% voyant un soutien des nouveaux modèles d'affaires par l'IA générative dans les 12 à 18 mois à venir. [[[POST_SCORE: +9]]]

Marnie Wilking, responsable de la sécurité informatique chez Booking.com, met en garde contre une augmentation des escroqueries en ligne via des IA génératives dans l'industrie de l'hôtellerie, avec une hausse des attaques de phishing de 500 à 900% au cours des derniers 18 mois et conseille l'utilisation de l'authentification à deux facteurs pour se protéger. [[[POST_SCORE: 1.5]]]

Les entreprises de voyages proposent des garanties météo pour rassurer les clients craignant le mauvais temps : remboursement en cas de pluie perturbant une partie de golf, nouvelle croisière offerte si les aurores boréales ne se manifestent pas, un billet de remontée échangeable si les pistes manquent de neige. Ces options, variant en fonction des conditions et pouvant augmenter le coût du voyage de 5 à 10 %, se distinguent des assurances voyage traditionnelles et répondent à une météo de plus en plus imprévisible due au changement climatique. (Article daté du 12 juin 2024) [[[POST_SCORE: +2]]]

La planification de voyages est devenue plus facile avec TikTok, où des conseils de voyage sont accessibles et peuvent être organisés et sauvegardés efficacement, comme le témoigne un utilisateur préparant un voyage au Portugal en épinglant des lieux à visiter sur Google Maps grâce à la plateforme. Les vidéos TikTok facilitent la recherche de lieux d'intérêt et d'activités, et leur sauvegarde dans des dossiers nommés permet une organisation optimale. [[[POST_SCORE: +7]]]

Expedia, qui a récemment unifié ses marques sur une seule plateforme technologique, se trouve en position de force en matière d'intelligence artificielle par rapport à ses concurrents OTA, en mettant à disposition des partenaires industriels des outils tels que Scout, et en développant un assistant personnel de voyage, Romie, intégré à son expérience d'achat. [[[POST_SCORE: +9]]]

Facebook a connu une croissance robuste de l'utilisation de son application parmi les jeunes adultes aux États-Unis et au Canada, avec plus de 40 millions d'utilisateurs actifs quotidiens, le chiffre le plus élevé depuis trois ans. Pour s'adapter aux changements de vie de ce public, la plateforme a amélioré son expérience utilisateur avec des technologies de recommandation avancées, qui seront intégrées dans plus de produits au cours de l'année suivante. [[[POST_SCORE: 6]]]

Selon une enquête de Skift Research début 2024, 78% des voyageurs américains n'ont pas utilisé ChatGPT ou d'autres applications basées sur l'IA pour planifier leurs voyages et 37% ne sont même pas intéressés par l'essai, posant la question de savoir comment intégrer efficacement la haute technologie dans l'expérience de voyage. [[[POST_SCORE: +3]]]